Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kvalitetssikring i kundestøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dedikert og detaljorientert person til å lede kvalitetssikringen i vår kundestøtteavdeling. Som ansvarlig for kvalitetssikring vil du spille en avgjørende rolle i å sikre at våre kunder mottar den beste servicen mulig. Du vil overvåke og evaluere kundesamtaler, e-poster og andre interaksjoner for å sikre at de oppfyller våre kvalitetsstandarder. Du vil også jobbe tett med kundestøtteteamet for å gi tilbakemeldinger og utvikle opplæringsprogrammer som forbedrer deres ferdigheter. Din evne til å analysere data og identifisere trender vil være avgjørende for å forbedre våre prosesser og kundetilfredshet. Vi verdsetter en proaktiv tilnærming og en sterk forståelse av kundeserviceprinsipper. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å levere eksepsjonell kundeservice og har erfaring med kvalitetssikring, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og evaluere kundesamtaler og e-poster.
- Gi tilbakemeldinger til kundestøtteteamet.
- Utvikle og implementere opplæringsprogrammer.
- Analysere data for å identifisere trender.
- Sikre at kvalitetsstandarder opprettholdes.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre prosesser.
- Rapportere om kvalitetsmålinger til ledelsen.
- Delta i møter for å diskutere forbedringsområder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kvalitetssikring i kundestøtte.
- Sterke analytiske ferdigheter.
- Evne til å gi konstruktiv tilbakemelding.
- Gode kommunikasjonsferdigheter.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper.
- Detaljorientert og organisert.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Erfaring med bruk av CRM-systemer.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservicekvaliteten tidligere?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder?
- Hva anser du som de viktigste elementene i god kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere prosjekter samtidig?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte håndtere en vanskelig kunde?
